TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Phalcom Gráfica e Editora, queremos garantir a sua satisfação com cada pedido. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@phalcom.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem a integridade do material.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato por meio do e-mail contato@phalcom.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos do material recebido e informar o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
Para comprovar o defeito, pedimos o envio de fotos e informações do pedido para análise. Sendo constatado, iniciaremos o processo de substituição sem custo adicional.

Importante: defeitos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou utilização incorreta são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

• Prazo de até 7 (sete) dias corridos para devolução em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra.

• Prazo de até 90 (noventa) dias corridos para reclamação de vícios ou defeitos de fabricação.

• A devolução só será aceita se o material apresentar defeito comprovado de produção e não tiver sido utilizado de forma incorreta.

• Produtos personalizados com erros de informações fornecidas pelo cliente (como artes enviadas, dados incorretos ou aprovações sem conferência) não se enquadram como defeito de produção.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail contato@phalcom.com.br, anexando as evidências necessárias. O retorno com instruções será feito em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Disponível para casos de devolução por insatisfação. O cupom terá validade de 90 dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra. Não é permitido repasse a terceiros ou conversão em dinheiro.

Estorno no cartão de crédito

Após análise e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de crédito pode variar de acordo com a fatura e política da operadora (normalmente de 1 a 2 meses).

Estorno por PIX, transferência ou boleto

Após aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. O cliente poderá então solicitar o saque do valor.